Medewerker customer service

Medewerker Customer Support | HBL Online B.V. | Tilburg | Fulltime

HBL Online, 10 jaar geleden gestart met de verkoop van gereedschap via marktplaats, nu een zeer snelgroeiende e-commerce machine met webwinkels in Nederland (Gereedschapcentrum.nl), België, Frankrijk en Spanje (Fixami.be/fr/es). Marktleider in de verkoop van professioneel gereedschap, al 2 jaar op rij het snelst groeiende bedrijf van Zuid-Nederland, meer dan 100.000 producten in het assortiment én 6300m² aan magazijn en kantoor in Tilburg.

Sinds de oprichting in 2009 is er slechts één doel: klanten blij maken! Scherpe prijzen, mooie deals en een TOP klantenservice die elke dag voor je klaar staat. Met meer dan 100 mensen werken we elke dag keihard om de verwachtingen van onze klanten te overtreffen. Continu zijn we bezig met innovatie en optimalisatie van onze techniek en organisatie, om de zeer sterke groei op de juiste manier te kunnen blijven ondersteunen.

Elke dag willen we onze klanten, vakmannen, verrassen met onze service. Je bent binnen deze functie het aanspreekpunt voor onze klanten, die bij jou moeten zijn voor hun vragen of problemen. Onze klanten kunnen op vele manieren bij ons terecht: via telefoon, e-mail, Facebook, Whatsapp en ook via livechat op onze website! Meer dan 13.000 klanten beoordelen ons met een 9 of 10. Die score mag natuurlijk niet omlaag! Wil jij ons gaan helpen met het beantwoorden van de meest uiteenlopende vragen? Dan zijn we op zoek naar jou!

Waar jij verantwoordelijk voor wordt als Medewerker Customer Support:

  • Het beantwoorden van klantvragen per telefoon, mail, whatsapp en live chat
  • Het bewaken van het orderproces van aankoop tot ontvangst
  • Het bieden van ondersteuning aan de inkoop- en retourafdeling
  • Het oplossen en afhandelen van problemen
  • Het zien van commerciële kansen

Onze ideale kandidaat beschikt over:

  • Minimaal Havo/MBO niveau 4 denk en werkniveau
  • Minimaal 2 jaar werkervaring in soortgelijke functie
  • Beheersing van de Nederlandse taal zowel in woord als geschrift
  • Beschikbaarheid in de avonden en weekenden
  • Een enorme dosis enthousiasme en geduld

Je herkent jezelf in de volgende persoonlijke competenties:

  • Stressbestendig
  • Enthousiast
  • Geduldig
  • Proactief
  • Teamspeler

Wat wij jou bieden:

  • Een marktconform salaris in combinatie met prima secundaire arbeidsvoorwaarden waaronder: 25 vakantiedagen, reiskostenvergoeding, aanbrengbonusregeling, flexibele werkuren, bedrijfsfitness, aantrekkelijke personeelskorting & gezellige personeelsfeesten!
  • Een fulltime contract (40 uur) voor bepaalde tijd met in de toekomst de mogelijkheid tot een vast contract.
  • Een zeer interessante en uitdagende baan in een hard groeiende, informele en inspirerende internationale werkomgeving

Pas jij in het door ons geschetste profiel en wil je graag mee bouwen aan de groei van HBL Online? Stuur in dat geval jouw motivatiebrief & CV naar Kim, onze HR manager via kim@hblonline.nl. Tot snel!

(AB = 2,5)

Contact

  • HBL Online B.V.
  • Jellinghausstraat 37, 5048AZ Tilburg
  • The Netherlands