Teamleader Customer Support | HBL Online B.V. | Tilburg | 32-40 uur |

HBL Online/Fixami is een zeer snelgroeiende e-commerce organisatie en hét adres voor de verkoop van gereedschap aan professionals en thuisklussers. Met webwinkels en via marketplaces zijn wij actief in Nederland (marktleider met Gereedschapcentrum.nl), België, Frankrijk, Spanje en Italië (Fixami) met het doel om Europa verder te veroveren. Al 5 jaar op rij zijn wij één van de snelst groeiende bedrijven van Zuid-Nederland. Continu zijn we bezig met innovatie en optimalisatie van onze techniek en organisatie, om de zeer sterke groei op de juiste manier te kunnen blijven ondersteunen. Daar horen natuurlijk de juiste mensen bij! Op dit moment zijn we op zoek naar een Teamleader Customer Support.

Wat ga je doen als Teamleader Customer Support?

De afdeling Customer support bestaat uit circa 25 medewerkers, werkzaam in verschillende diensten, voor diverse Europese landen. Samen met de twee andere Teamleaders bewaak je de productiviteit en kwaliteit van de afdeling en coach en begeleid je het team. Je bent verantwoordelijk voor een aantal operationele processen en tevens vraagbaak voor de Customer Support medewerkers. Je zorgt voor de juiste bezetting, bewaakt het servicelevel en rapporteert productiviteit- en kwaliteitscijfers. Er zijn ook diverse type klantvragen die je als Teamleader behandelt.Je bent continu bezig met het verbeteren van de dienstverlening aan klanten. Je analyseert knelpunten en denkt mee over de optimalisatie van het proces. Je rapporteert aan de Customer Support Manager.

Dit ben jij

Je bent op zoek naar een baan als kartrekker binnen een dynamische omgeving. Je hebt een sterke klantgerichte instelling en affiniteit met E-commerce. Je bent een proactieve team player die er veel plezier uit haalt om medewerkers te stimuleren en naar een hoger niveau te brengen. Je communiceert op een open en prettige manier en bent in staat op processen te doorgronden en kansen te signaleren.

Onze ideale kandidaat beschikt over

  • Een afgeronde HBO opleiding
  • Ervaring als Senior/ Teamleader in een (bij voorkeur internationale) Customer support afdeling
  • Uitstekende mondelinge en schriftelijke kennis van de Nederlandse en Engelse taal. Mocht je daarnaast Frans of Spaans spreken, is dat zeker een pré
  • Je bent klant- en service gericht, probleemoplossend, pro actief en beschikt over een goede helikopter view
  • Ervaring met E-commerce is een pré
  • Beschikbaar voor wisselende diensten (min. 2 avonden tot 21u en/of 1 weekenddag, verder kantoortijden)

Wat wij jou bieden:

  • Bovenal een zeer interessante en uitdagende baan in een hard groeiende, informele en inspirerende internationale werkomgeving
  • Er is bij ons veel ruimte voor jouw visie en inbreng, we vinden het fijn als je meedenkt over het optimaliseren van de afdeling richting de toekomst;
  • Een marktconform salaris in combinatie met prima secundaire arbeidsvoorwaarden waaronder 25 vakantiedagen (mogelijkheid tot bijkopen), bedrijfsfitness, aantrekkelijke personeelskorting & gezellige personeelsfeesten!
  • Werken in een prachtig nieuw kantoor (top faciliteiten!) vanaf de zomer van 2021
Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

Contact

  • HBL Online B.V.
  • Jellinghausstraat 37, 5048AZ Tilburg
  • The Netherlands