Supervisor Customer Support | HBL Online B.V. | Tilburg | 40 uur |

HBL Online, 10 jaar geleden gestart met de verkoop van gereedschap via marktplaats, nu een zeer snelgroeiende e-commerce machine met webwinkels in Nederland (Gereedschapcentrum.nl), België, Frankrijk, Spanje en Italië. (Fixami.be/fr/es). Marktleider in de verkoop van professioneel gereedschap en al 3 jaar op rij het snelst groeiende bedrijf van Zuid-Nederland. Sinds de oprichting in 2009 is er slechts één doel: klanten blij maken! Scherpe prijzen, mooie deals en een TOP klantenservice die elke dag voor je klaar staat. Met meer dan 180 mensen werken we elke dag keihard om de verwachtingen van onze klanten te overtreffen. Continu zijn we bezig met innovatie en optimalisatie van onze techniek en organisatie, om de zeer sterke groei op de juiste manier te kunnen blijven ondersteunen. Daar horen natuurlijk de juiste mensen bij! Op dit moment zijn we op zoek naar een Supervisor Customer Support.

Wat ga je doen als Supervisor Customer Support?

Samen met 2 andere Supervisors ben je verantwoordelijk voor de operationele aansturing van onze Customer Support afdeling. Over de verschillende diensten stuur je een team van circa 25 Customer Support medewerkers aan en ben je verantwoordelijk voor het bewaken van de productiviteit en kwaliteit.

Je coacht en begeleidt Customer Support medewerkers die voor verschillende landen werkzaam zijn en bent hun eerste aanspreekpunt bij vragen. Er zijn ook diverse type klantvragen die je als Supervisor behandelt. Je zorgt voor de juiste bezetting, bewaakt het servicelevel en rapporteert productiviteit- en kwaliteitscijfers.

Je bent continu bezig met het verbeteren van de dienstverlening aan klanten. Je analyseert knelpunten en denkt mee over de optimalisatie van het proces. Je rapporteert aan de Customer Support Manager.

Dit ben jij:

Je bent op zoek naar een baan als leidinggevende binnen een dynamische omgeving waar je je verdere ambitie kunt waarmaken. Je hebt een sterke klantgerichte instelling en affiniteit met E-commerce. Je bent een proactieve team player die er veel plezier uit haalt om medewerkers te stimuleren en naar een hoger niveau te brengen. Je communiceert op een open en prettige manier en bent in staat op processen te doorgronden en kansen te signaleren.

Onze ideale kandidaat beschikt over:

  • Een afgeronde HBO opleiding
  • Minimaal 3 jaar leidinggevende ervaring in een internationale Customer support afdeling en een bewezen people manager
  • Ervaring met E-commerce is een pré
  • Je hebt ervaring met het werken met verschillende landen en culturen
  • Uitstekende mondelinge en schriftelijke kennis van de Nederlandse en Engelse taal
  • Mocht je daarnaast Frans of Spaans spreken, is dat zeker een pré
  • Je bent klant- en service gericht, probleemoplossend, pro actief en beschikt over een goede helikopter view
  • Beschikbaar voor wisselende diensten

Wat wij jou bieden:

  • Bovenal een zeer interessante en uitdagende baan in een hard groeiende, informele en inspirerende internationale werkomgeving
  • Er is bij ons veel ruimte voor jouw visie en inbreng, we vinden het fijn als je meedenkt over het optimaliseren van de afdeling richting de toekomst;
  • Een marktconform salaris in combinatie met prima secundaire arbeidsvoorwaarden waaronder 25 vakantiedagen (mogelijkheid tot bijkopen), bedrijfsfitness, aantrekkelijke personeelskorting & gezellige personeelsfeesten!
Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

Contact

  • HBL Online B.V.
  • Jellinghausstraat 37, 5048AZ Tilburg
  • The Netherlands