Customer Service Manager | Fixami | Tilburg | 40 uur

Wij zijn Fixami! Een snelgroeiende e-commerce speler met sterke expansie in Europa. De Head of Customer Service werkt mee aan de missie om Europa verder te veroveren en daarin de best mogelijke customer service en experience voor onze Europese klanten te bieden. Het multiculturele customer serviceteam vertegenwoordigt op dit moment 6 verschillende talen en meerdere Europese landen.

Wat ga je doen als Customer Service Manager?

Het 50-koppige team bestaat uit een projectmanager, een Customer Experience lead, een trainer, customer supportmedewerkers en supervisors en zal vanwege de snelle groei die wij doormaken alleen maar harder groeien! Jouw taak om deze groei door o.a. strategische planning, coaching, begeleiding en constant betere klantbediening en automatisering (bv. de chatbot) in goede banen te leiden.

De manager Customer Service die wij zoeken heeft de expertise en ervaring om de afdeling en teamleden naar het next level te brengen. Wat betreft strategie, opzet en processen is er natuurlijk een mooie basis aanwezig. Jij voegt jouw ideeën toe aan deze basis en maakt er een succes van, prioriteert verbeteringen en begeleidt het customer serviceteam met verdere implementaties. Domeinen waar je je op zal focussen zijn:

  • Klantcontact;
  • Constante optimalisatie en uitbreiding van de contact center software;
  • Productadvies;
  • Non product gerelateerde content (FAQ, informatiepagina, My Account);
  • Review, klantbeoordelingen en klachtenmanagement;
  • Customer Experience i.s.m. het e-commerce team.

Je bent integraal onderdeel van het Management Team, denkt strategisch mee. Daarnaast ben je hands-on genoeg om bijvoorbeeld zelf aan de knoppen te draaien van onze contact center software of marketplaces te monitoren en de lead te nemen in geval van urgente zaken.

Herken jij jezelf in het volgende?

Je bent een proactief ingestelde manager die het team wil ontwikkelen en processen kan en wil aansturen en verbeteren. Je bent klantgericht en data gedreven. Als goeroe wil jij de customer experience en klantwaardering van 8,8 maar al te graag verhogen. Wanneer het aankomt op Cost per Order van het team en de contactratio, heb jij al ideeën over hoe dit te optimaliseren en efficiënter te maken. Daarnaast heb/ben jij:

  • HBO niveau;
  • Aantoonbare ervaring in het managen van een customer serviceteam in een e-commerce omgeving;
  • Ervaring in een internationale werkomgeving;
  • Strategisch inzicht en een duidelijke visie op customer service en customer experience;
  • Vloeiend in de Nederlandse en Engelse taal.

Wat wij jou bieden:

  • Bovenal een zeer interessante en uitdagende baan in een hard groeiende, informele en inspirerende internationale werkomgeving;
  • Ruimte voor ondernemerschap; samen geven we de organisatie vorm;
  • Een contract voor 32 of 40 uur per week, werktijden kun je flexibel indelen;
  • Een goed salaris in combinatie met prima secundaire arbeidsvoorwaarden waaronder 25 vakantiedagen (mogelijkheid tot bijkopen), pensioenopbouw, bedrijfsfitness, aantrekkelijke personeelskorting & gezellige personeelsfeesten!;
  • Werken in een prachtig nieuw kantoor in Tilburg (top faciliteiten!).

Meer informatie of solliciteren?

Hebben wij jou overtuigd van deze vacature bij Fixami? Dan is de beurt nu aan jou! Mail je CV voor 29 oktober 2021 naar Priscilla Heesters, Corporate Recruiter, via [email protected] Solliciteren via WhatsApp kan ook, 06-18909622.

Contact

  • HBL Online B.V.
  • Zevenheuvelenweg 25, 5048AN Tilburg
  • The Netherlands