Customer Journey Specialist

Ons motto is ‘Beter maken’. Dat past ook perfect bij jouw rol als Customer Journey Specialist, waarbij je onze websites Gereedschapcentrum.nl, Fixami.be, Fixami.fr, Verfwebwinkel.nl en Verfwebwinkel.be elke dag een beetje beter gaat maken. Jij zorgt ervoor dat onze klant via een prettige klantreis het gewenste product goed en snel kan vinden. Denk hierbij o.a. aan het optimaliseren van de interne search, sortering en filters. Uiteraard doe je dit niet alleen, je werkt o.a. samen met je collega’s van het E-commerce team om klantgedrag te analyseren, verbeteringen te testen en deze door te voeren op onze webshops. Met de Category Managers ga je op zoek naar categoriespecifieke verbeteringen. Daarnaast werk je samen met onze marketingcollega’s om campagnes en acties op de juiste manier door te vertalen naar onze websites. Je werkt hierbij in tools als Shopware en Tweakwise.

Ook Search Engine Optimisation (SEO) is een belangrijk onderdeel van deze functie. Je werkt hierbij datagedreven en resultaatgericht toe naar een betere vindbaarheid van onze webshops, en daarmee uiteraard naar een groei in het aantal bezoekers. Je neemt hierbij wat werkervaring op het gebied van SEO analyses en SEO verbeteringen met je mee. De SEO verbeteringen voer je samen met 2 SEO stagiairs door.

Dit ga je doen als Customer Journey Specialist:

• Je analyseert klantreis data m.b.v. Google Analytics 4, Hotjar en Tweakwise om zo tot verbetervoorstellen te komen die het aantal bezoekers en de conversieratio verbeteren
• Je verbetert de interne search, sortering en filtering van onze webshops en traint hierbij ook de Category Managers zodat zij hier ook categoriespecifiek mee aan de slag kunnen
• Samen met de Online Merchandise Specialist onderhoud je het CMS: denk hierbij aan het opschonen, onderhouden en doorontwikkelen van de structuur en inhoud ervan
• Je bent in de lead van enkele klantreis en SEO projecten op de Commercie roadmap
• Je analyseert de SEO prestaties van onze webshops, op land- en categorieniveau.
• Op basis van je SEO analyse stel je continu verbeteringen voor, waarvan je een deel ook zelf uitvoert.

Je herkent jezelf in het volgende:

Je bent commercieel en datagedreven: je zoekt naar mogelijkheden om resultaat te verbeteren en gebruikt data om dit te onderbouwen. Daarnaast ben je klantgericht: je kan je goed verplaatsen in de denk- en handelswijze van onze klanten. Dit vertaal je vervolgens door naar concrete ideeën en acties voor onze websites. Daarnaast ben/heb jij:

• 32-40 uur per week beschikbaar;
• WO werk- en denkniveau;
• Minimaal 2 jaar relevante werkervaring (in e-commerce), waaronder ook specifiek met SEO linkbuilding en copywriting
• Beheersing van de Nederlandse en Engelse taal
• Kennis van tools als Google Analytics en Tweakwise is een pré

Fixami biedt jou het volgende.  

• Een contract voor 32 of 40 uur per week; 
• Werkdagen- en tijden zijn in overleg te bepalen;  
• Hybride vorm van werken, je werkt zowel op kantoor in Tilburg als thuis;  
• Reiskosten vergoeding wanneer je op kantoor werkt en een thuiswerkvergoeding op dagen dat je thuis werkt;  
• 25 vakantiedagen (naar rato) met de mogelijkheid om 8 vakantiedagen bij te kopen en 8% vakantietoeslag;  
• Uitstekende pensioenregeling met slechts 5,7% werknemersbijdrage; 
• Onbeperkt trainingen volgen in onze online trainingsomgeving;  
• Een enorme kantine met ruimte om te relaxen, eten (wij zijn gek op tosti’s) of spelletjes te spelen (darten, voetbaltafel, pingpong, playstation);  
• Fixami-sportschool, je mag gratis gebruik mag maken van onze fitnessfaciliteiten; 
• Onbeperkt fruit én verse bonenkoffie;  
• Personeelskorting op gereedschapcentrum.nl;  
• Ruimte voor ondernemerschap; samen geven we de organisatie vorm. 

FIX-003

Hier lees je meer over onze organisatie en de procedure.

Direct sollicteren