Customer Service Medewerker

Fixami Nederland: een e-commerce organisatie en hét adres voor de verkoop van gereedschap en verf aan professionals en thuisklussers. Met onze eigen webwinkels en via marketplaces zijn wij actief in Nederland (marktleider met Gereedschapcentrum.nl), België en Frankrijk. Om de groei op de juiste manier te kunnen blijven ondersteunen zijn we continue bezig met innovatie en optimalisatie van onze organisatie. Dit kunnen we natuurlijk alleen bereiken met de juiste mensen. We zijn daarom opzoek naar een enthousiaste Customer Support Agent die ons team wil komen versterken.

Dit ga je doen als Customer Service Medewerker: 

Als customer Service Medewerker speel jij een essentiële rol bij het helpen van klanten van gereedschapcentrum.nl! Waar is mijn pakketje? Wat is de levertijd van mijn pakket? Mijn boormachine werkt niet meer, valt dit binnen de garantie? Ik twijfel tussen twee accu’s, wat adviseer jij? Dat zijn vragen die je regelmatig krijgt. Je staat klaar om verschillende klantvragen te beantwoorden en zorgt voor een vlotte reactie op alle inkomende communicatie, zoals telefonie, e-mails, chatberichten en WhatsApp-berichten.

Als onze Customer Service Medewerker ben je een ster in multitasking, communiceer je moeiteloos met klanten en zijn computersystemen voor jou geen geheim. Daarnaast neem je de verantwoordelijkheid voor een nauwkeurige controle van binnenkomende orders en houd je klanten actief op de hoogte van het orderproces en de verwachte levertijden. Met jouw klantgerichte aanpak en proactieve houding zorg je ervoor dat elke klant met een tevreden gevoel de interactie met ons aangaat.

Je zoekt een werkomgeving waar collega's gemotiveerd zijn en de lijnen kort. Je hecht, net als ons, veel waarden aan open communicatie en transparantie.

Je herkent jezelf in het volgende:

Omdat je als Customer Service Medewerker diverse ballen hooghoudt kun jij als geen ander prioriteiten stellen. 

• Ongeveer 1 tot 5 jaar ervaring in een klantenservice- of callcenteromgeving is een grote pre. Ook ervaring in andere servicegerichte rollen waarderen we;
• Je bent 32 tot 40 uur per week beschikbaar;
• Sterke communicatieve vaardigheden, zowel schriftelijk als mondeling;
• Je bent goed in het creatief en effectief oplossen van problemen, en hebt een klantgerichte instelling;
• Je bent in staat om zelfstandig te werken en aan te passen aan nieuwe situaties of taken.

Wat wij jou bieden:

• Een competitief salaris dat past bij jouw ervaring en kwalificaties.
• Reiskostenvergoeding van €0,23 per kilometer;
• Thuiswerkvergoeding van €2,00 per dag;
• Vakantiedagen, dat zijn er maar liefst 25 (naar rato). Niet genoeg? Dan heb je de mogelijkheid om extra vakantiedagen bij te kopen;
• Vakantiegeld, uitgekeerd in mei;
• Een uitstekende pensioenregeling (slechts 5,7% werknemers bijdrage);
• Hybride werken (zowel thuis als op kantoor);
• Onbeperkt gebruik van de Fixami-sportschool, uitgerust met enorm veel fitnessapparatuur;
• Personeelskorting bij Fixami, gereedschapcentrum.nl en verfwebwinkel.nl;
• Een inspirerende internationale werkomgeving;
• Fantastisch nieuwjaarsfeest;
• Jaarlijkse zomer BBQ!
• Een kantine met enorme keuken en veel ruimte om te relaxen (wij zijn dol op tosti’s en gezamelijke lunches);
• Spelletjes ruimte (pingpong, voetbaltafel, darten, PlayStation, kaartspellen);
• Onbeperkt fruit én verse bonenkoffie;
• Cliché, maar waar. Een informele organisatie in Tilburg.

 

Read more about our organization and procedure here

Apply now